440、营业厅办理密码重置时客户需提供户主身份证。

191、一般情况下，服务距离和展示距离均以 1-3 米为宜。

190、客户服务人员遇到不能办理的业务时，直接简单告知客户无法办理即可。

189、客户服务人员遇到拿不准的问题，应回避作答，以免造成客户误解。

188、遇客户投诉时，服务人员应耐心对待，对不属于本部门的问题，可中断通话。

187、当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

186、实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

185、临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理。

184、因特殊情况离开岗位或暂停受理业务时，须摆放“暂停营业”标识牌。

183、临下班时，若下班时仍有等候办理业务的客户，可以礼貌地告知客户次日再来办理。

182、《供电服务规范》规定，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给子解答。