187、当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

444、失窃电表流程发起后先由工作人员现场勘查再确定赔表费用。

443、确定非供电公司责任导致居民客户电能表丢失，由客户赔偿 280 元。

442、无论何种原因电能表丢失由客户承担赔偿费用。

441、营业厅工作人员可为客户办理密码修改和密码重置业务，重置密码时，需提供实名制认证信息，修改密码时需要输入原密码。

440、营业厅办理密码重置时客户需提供户主身份证。

439、居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于选择按申请口径退返的，具体操作方法为在每次发行电费时将低保户五保户免费电量对应的电价置为零，仅发行电量、不发行电费，免费电量参与分档电量、分时电量计算。

438、居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于采用即收即退方式的，优先选择按清单口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单，供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。

437、居民阶梯电价“合表”客户的认定：原则上两个房产证明或两个公安户口及以上合用一具电能表为一个“合表”客户。

436、居民阶梯电价的实施过程中，一个房产证明或一处住宅下有两个及以上公安户口，并且每个公安户口都安装电能表的，只能按一户执行阶梯电价。

435、居民阶梯电价的实施过程中，因历史原因，一户居民在一处住宅装有两具及以上电能表的，应立即整改归并为一个房产证明或一处住宅对应一具电能表。