190、客户服务人员遇到不能办理的业务时，直接简单告知客户无法办理即可。

441、营业厅工作人员可为客户办理密码修改和密码重置业务，重置密码时，需提供实名制认证信息，修改密码时需要输入原密码。

440、营业厅办理密码重置时客户需提供户主身份证。

439、居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于选择按申请口径退返的，具体操作方法为在每次发行电费时将低保户五保户免费电量对应的电价置为零，仅发行电量、不发行电费，免费电量参与分档电量、分时电量计算。

438、居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于采用即收即退方式的，优先选择按清单口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单，供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。

437、居民阶梯电价“合表”客户的认定：原则上两个房产证明或两个公安户口及以上合用一具电能表为一个“合表”客户。

436、居民阶梯电价的实施过程中，一个房产证明或一处住宅下有两个及以上公安户口，并且每个公安户口都安装电能表的，只能按一户执行阶梯电价。

435、居民阶梯电价的实施过程中，因历史原因，一户居民在一处住宅装有两具及以上电能表的，应立即整改归并为一个房产证明或一处住宅对应一具电能表。

434、居民阶梯电价“一户一表”客户的认定：原则上一个房产证明安装一具电能表为一个“一户一表”客户，在供电企业登记的“客户名称”应与房产证明上记录的房产所有者名称一致；没有房产证明的，以供电企业为居民客户安装的电能表为单位。

433、多户合用电表的、一户多表居民、居民与非居民混用的和执行居民电价的非居民客户暂不执行居民生活阶梯电价。

432、居民生活阶梯电价实施范围是城乡居民一户一表客户(含已是一户一表的独租户、群租户)。