438、居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于采用即收即退方式的，优先选择按清单口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单，供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。

193、当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。

192、现场管理的有序性是影响客户满意的重要因素之一。“禁止移动椅子”、“禁止触摸”等警告标识提升企业形体语言的交流效果。

191、一般情况下，服务距离和展示距离均以 1-3 米为宜。

190、客户服务人员遇到不能办理的业务时，直接简单告知客户无法办理即可。

189、客户服务人员遇到拿不准的问题，应回避作答，以免造成客户误解。

188、遇客户投诉时，服务人员应耐心对待，对不属于本部门的问题，可中断通话。

187、当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

186、实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

185、临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理。

184、因特殊情况离开岗位或暂停受理业务时，须摆放“暂停营业”标识牌。