426、客户刀闸熔丝熔断属于内部故障。

205、在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。

204、接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。

203、接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。

202、当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。

201、对于独断型的客户，服务策略是小心应付，先稳定其情绪，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。

200、正确的态度应该是积极受理、高度重视，认定属实，需要给客户一个合理的解释，取得客户的谅解。

199、对于客户提出的无理要求，可以直接拒绝。

198、对于对方的问题，不需要把整个情形听完整，了解他的明示和暗示的内容便可以回答。

197、微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，还可以调节自己和对方的情绪。

196、通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。