424、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（ ）

207、拨打电话时，开始通话后先问候对方，主动自我介绍。电话突然中断，被叫方立即重拨。

206、接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。

205、在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。

204、接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。

203、接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。

202、当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。

201、对于独断型的客户，服务策略是小心应付，先稳定其情绪，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。

200、正确的态度应该是积极受理、高度重视，认定属实，需要给客户一个合理的解释，取得客户的谅解。

199、对于客户提出的无理要求，可以直接拒绝。

198、对于对方的问题，不需要把整个情形听完整，了解他的明示和暗示的内容便可以回答。