431、合表用电、出租房屋、暂住证明、军官证、学生证、驾驶证等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口电量基数的依据。

200、正确的态度应该是积极受理、高度重视，认定属实，需要给客户一个合理的解释，取得客户的谅解。

199、对于客户提出的无理要求，可以直接拒绝。

198、对于对方的问题，不需要把整个情形听完整，了解他的明示和暗示的内容便可以回答。

197、微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，还可以调节自己和对方的情绪。

196、通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。

195、综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。

194、在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。

193、当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。

192、现场管理的有序性是影响客户满意的重要因素之一。“禁止移动椅子”、“禁止触摸”等警告标识提升企业形体语言的交流效果。

191、一般情况下，服务距离和展示距离均以 1-3 米为宜。