41、反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属()。

115、开放式问题是指没有设置任何( )或( )，而是要求( )给出自己的回答。

114、沟通过程中，( )和( )是常用的沟通技巧。

113、事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容(

112、身体语言不仅要与有声语言相联系，还要和( )以及交际的场合相联系。

111、言谈举止的整体状况，不仅仅局限于身体语言本身，还包括( )。

110、根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是(

109、根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（ )

108、举止的基本要求是( )。

107、确认需求有（）三个步骤。

106、封闭式提问的特点有哪些？（）