45、服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

111、言谈举止的整体状况，不仅仅局限于身体语言本身，还包括( )。

110、根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是(

109、根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（ )

108、举止的基本要求是( )。

107、确认需求有（）三个步骤。

106、封闭式提问的特点有哪些？（）

105、根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准(

104、仪容的基本要求是()。

103、提倡优质服务，要求广大职工( )，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。

102、《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的( )。