57、工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。

99、国家电网公司人才强企战略就是提高队伍整体素质，建设结构合理、素质优良的(

98、国家电网公司的管理理念是( )。

97、国家电网公司牢固树立以科学发展、和谐发展、安全发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，提出了实施“( )”供电服务提升工程，充分表明开展供电优质服务进入了一个新的时期。

96、供电所开展优质服务，需要围绕()的供电服务方针。

95、营销信息系统使用人员应保护好自己的（

94、《员工服务“十个不准”》中规定，不准为客户指定(

93、发生错收电费后，处理的方法通常有()。

92、营销其他业务收费的资金管理职责分工中，综合柜员负责()等。

91、业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的()？

90、为了方便客户及减少资源浪费，可以采用()收费方式。