付费区、单程票经BOM查验后发现车票无进站信息，可以询问并输入乘客本次进站车站，免费更新车票，让乘客凭原单程票出站，不需要打印BOM小单。

凡是仅涉及城市轨道交通管理条例、站务、乘务、保洁、保安、车站导向、车站卫生等方面的乘客事务由车务部负责组织（）

乘客事务处理的原则有（）投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则

事务提交形式可分为来访（）乘客车站留言、媒体等。

事务分类按事务主体可分为（）等三种类型

乘客事务根据反馈的内容可分为（）投诉四种类型

当出现以下情况时，需进行报废处理（）

票务工作中使用的钥匙，主要是指AFC设备钥匙、各票务相关部门在保管车票、现金、票据等工作中使用到的，不正确的是（）

乘客服务信息发布原则遵循“统一管理，逐级负责”的原则，各部门在（）的原则下，紧密配合、协调动作，按要求组织本部门的信息发布工作

乘客服务信息发布原则遵循（）原则

当车站站厅、站台乘客均达到警戒线，且进站人数有持续增加趋势时，车站采取措施分流进出站乘客，减缓乘客进入车站的速度。可以采取的措施有（）