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单选题
AM的含义是（）
A
自动驾驶模式
B
ATP监督下的人工驾驶模式
C
限制人工驾驶模式
D
非限制人工驾驶模式
单选题
日常服务工作中，员工应执行（），禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
A
首问责任制
B
现场处理原则
C
乘客满意原则
D
投诉不申辩原则
单选题
2号线与规划6号线联络线设置在（）。
A
三角场
B
紫云站
C
青洋路站
D
丁堰站
单选题
员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在（）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长10分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A
3
B
3
C
2
D
2
单选题
2号线后备控制中心位于（）内。
A
青枫公园站
B
文化宫站
C
丁堰车辆段DCC
D
丁堰站
单选题
处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A
0.5至1
B
1至1.5
C
1.5至2
D
2至2.5
单选题
车站（）负责细化本站服务备品的摆放及保管，建立车站服务备品清单，记录备品种类、数量、状态、摆放位置，并定期进行检查更新。
A
区域站长
B
区域服务分管站长
C
分管服务值班站长
D
当班值班站长
单选题
全线15个车站划分为3个联锁区，不包含（）。
A
青枫公园联锁区
B
文化宫联锁区
C
青洋路联锁区
D
五一路联锁区
单选题
2号线共有6个设备集中站，划分为（）个一级设备集中站和（）个二级设备集中站。
A
2,2
B
2,3
C
3,2
D
3,3
单选题
车站收到客伤信息后，值班站长必须在第一时间赶到现场处理，立即组织现场员工救助乘客，同时及时寻找（）的目击证人。
A
一名及以上
B
两名及以上
C
三名及以上
D
五名及以上
