乘客服务信息发布原则遵循（）原则

纸票发售时需加盖当日日期章、车站章，限在日期章当日及售卖站使用有效，一经售出概不退换。

备用金不能与车站票款收入混淆，车站应将备用金存放于安全区域妥善保管，做好安全防范措施。

遇大型节假日临时增配的备用金，需要在节假日结束后，归还的备用金需要单独封装后随同解款箱交至银行。

客服中心岗首班配发的发票，在末班结束后不进行回收，由客服做好交接并在《客服中心岗交接班本》上记录。

TVM二维码购票时不出票或者少出票，由BOM办理退款

在付费区，移动支付乘客手机无法使用，在核实用户身份存在（手机号码、实名信息、证件号码末几位等）且有进站记录后，客服可以代打出站凭条，乘客可使用凭条上的出站二维码扫码出站

在付费区，移动支付乘客反映进站后未乘车，已有本站进站记录的，告知乘客需扫码出站。

乘客事务处理相关的废票应按照坏票、退票、无效票、过期票等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面，由车站连同票务报表一起上交票务中心，设备废票、预赋值单程票废票及其他废票由票务中心定期下站回收。

付费区、单程票经BOM查验后发现车票无进站信息，可以询问并输入乘客本次进站车站，免费更新车票，让乘客凭原单程票出站，不需要打印BOM小单。

乘客事务处理中，关于收取现金有分位数的，按四舍五入的原则收取。