事务分类按事务主体可分为（）等三种类型

在付费区，移动支付乘客手机无法使用，在核实用户身份存在（手机号码、实名信息、证件号码末几位等）且有进站记录后，客服可以代打出站凭条，乘客可使用凭条上的出站二维码扫码出站

在付费区，移动支付乘客反映进站后未乘车，已有本站进站记录的，告知乘客需扫码出站。

乘客事务处理相关的废票应按照坏票、退票、无效票、过期票等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面，由车站连同票务报表一起上交票务中心，设备废票、预赋值单程票废票及其他废票由票务中心定期下站回收。

付费区、单程票经BOM查验后发现车票无进站信息，可以询问并输入乘客本次进站车站，免费更新车票，让乘客凭原单程票出站，不需要打印BOM小单。

乘客事务处理中，关于收取现金有分位数的，按四舍五入的原则收取。

市民卡、一卡通付费区，受地铁故障影响不能进站，则引导乘客从边门出站，告知乘客可持票卡7日内至任意站办理退款。

乘客未赶上地铁末班车，车票经BOM分析为当日当站购买，包含本站进站记录，进站时间超过20分钟可以发售免费出站票。

市民卡、一卡通余额不足，根据乘客实际乘坐车程补足超程车费，按照折扣付费更新车票，让乘客原票刷卡出站。

单程票已投入设备但未出站（闸门误用），通过SC查询闸机接收的票卡信息后，通过付费区-事务处理-闸门误用，发售免费出站票，不需要打印小单。

保险柜应急钥匙全都存放于站长室。