责任部门将乘客信息的调查结果和处理情况按要求在（）个工作日内回复服务热线。如乘客提出建议后要求回复，服务热线应在个（）工作日内进行回复。若未能在规定时间内完成调查，必须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

在车站调车时，值班站长担任调车领导人，行车值班员担任调车指挥人。

当积水漫过轨面100mm以上时，限速3km/h通过。

当列车在区间迫停预计超过30分钟，组织区间乘客疏散。

原则上不准两列及其以上客运列车在同一车站连续越站；列车不准在换乘站越站;原则上同一列车不准连续越两个及以上车站。

取消扣车应遵循“谁扣谁放”的原则，若车站与中心ATS连接断开，对原行调扣停的列车，经行调同意后由相关车站放行操作，操作取消扣车前先确认无列车进站或进站列车已停稳。

抢修工作进入安全避让区域的人员所持的工器具、物料不得侵限，车站要做好把控。

车站对安全避让区域行使属地管理权，定期进行巡查，防止杂物侵占安全避让区域。

电话闭塞法组织行车时：设备集中站向行调报点；局部联锁故障时，故障影响区域两端站及故障区域内有岔站向行调报点，启动闭塞法后有车停靠的闭塞车站向行调报首列车发点；行调根据车站报点铺画运行图；

发车信号，必须在司机动车或鸣笛回示后方可收回

接车时，在看见列车头部灯开始显示