原则上不准两列及其以上客运列车在同一车站连续越站；列车不准在换乘站越站;原则上同一列车不准连续越两个及以上车站。

对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报发文后的（）个工作日内填写《乘客有责投诉申诉单》（附录D）提出申诉，超过期限不予受理。

跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的（）个工作日内将调查分析报告交调度票部，由分管服务总经理牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施。

员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在分钟内到场解答乘客咨询。

责任部门将乘客信息的调查结果和处理情况按要求在（）个工作日内回复服务热线。如乘客提出建议后要求回复，服务热线应在个（）工作日内进行回复。若未能在规定时间内完成调查，必须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

相关部门在接到客服热线通知后在（）个工作日内，将最终调查及分析反馈服务热线，热线员拿到处理结果在（）小时内向乘客进行答复。

若涉及需备注卡号的情况：市民卡（储值卡）备注票面后面（）位卡号+储值卡名称，示例；单程票备注票面卡号后（）位卡号

BOM及TVM小单保管期限为（）年

各车站日常应配备（）天的纸票库存量，不足时由票务中心及时补充。

为应对节假日、各种活动可能产生的大客流，票务中心根据站务中心计划做好预制工作，
提前（）配发一定数量的预赋值单程票

当车票遗失，由造成车票遗失的部门在（）个工作日内完成调查，若需补款，调查结果填写
在《车票遗失单》上，签署意见并加盖部门公章，持《车票遗失单》（）个工作日内到财务部补款。