影响电力客户购买行为的主要因素有（）。

客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服代表安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

做电话回访时，要按照不同的（）进行有效沟通。

在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。

供电营业区自核准之日起，期满（）仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区。

对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别计算最大需量，（）计收基本电费。

电力用户实际最大需量超过合同确定值105%时，超过105%部分的基本电费（）收取。

用电单位功率因数的加权平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数（）电费的依据。

某10千伏工业客户报装容量为2000千伏安，本月（30天计）18日起报停一台400千伏安的娈压器，暂停至本月30日，该户本月计收基本电费的容量为（）。

基建施工用电执行（）电价。

服务承诺根据承诺的（）可以分别初级承诺和高级承诺。