重要电力用户的供电电源应采用多电源、双电源或双回路供电。当任何一路或一路以上电源发生故障时,至少仍有一路电源能对保安负荷供电。

营销服务人员应主动利用（ ）等一切客户接触机会进行引导，促进更多客户了解、使用远程渠道进行电费查缴、业务办理、信息查询等。

按照各远程渠道定位，根据客户分群属性，对目标客户进行差异化引导 ，提高引导的（ ）、（ ）。

功能巡测发现无法使用电子渠道缴费，报障前需经()进行()后才可发起报障流程。

客户投诉外部渠道有（）。

客户投诉内部渠道有（）。

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为（）。

《客户服务渠道管理办法》要求服务分析根据()及客户评价情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。

客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知计划停电、故障停电、限电限电的，告知客户（）。

客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知（）的，告知客户停电原因及预计复电时间。

南网《客户停电管理规定》(试行)中所指的客户停电分类为：()。