作为每一次的关键时刻——与顾客的任何一次接触，都必须具有以下要素：

对于管道型业务，若要使物联网业务方案响应及时率达到AAA标准，则要求在2个工作日内完成的比例至少为（ ）。

对于（）机房，要求系统能将故障管理子系统与网络拓扑管理子系统相互结合，实现告警事件的根源故障分析与定位，而且应能与资源、客户信息结合，分析故障所影响的客户和服务信息。

对投诉内容经确认要达到（）个目的。

对投诉处理人员的要求，主要表现在2方面：一方面要有正确的理念，另一方面要（）

对数据保密性要求高且业务不出企业的用户IT云化的部署适用哪个场景？

对客户提出的没有法律或事实依据的高额赔偿要求，可建议客户通过（）协调处理，企业予以积极配合。

对发展花呗业务的合作商根据已竣工订单将在（ ）支付终端款。

对参与投诉处理过程的其他管理者在其职责范围内可行时应当对下列哪些事项负责（）

定性审核时限：（）。

电信资源主要包括（ ）。