终端设备违约金是当客户拆机时没有归还属于中国电信产权设备时需支付的违约金，5年以上（含）无需收取设备违约金，5年以下，按（ ）元/个*折扣率*（60-在网月数）/60取整后收取，深圳采用（ ）的折扣率。

对于疑难投诉工单处理答复过程中，客户对处理结果仍不满意，需发起（）

对于项目型业务，若要使物联网业务方案响应及时率达到AAA标准，则要求在5个工作日内完成的比例至少为（ ）。

对于物联网业务，其故障修复不应超过（ ）小时。

对于宽带修障期间客户无法上网的退费补偿处理，以下哪个方案不在参考处理标准范围内：（）

对于管道型业务，若要使物联网业务方案响应及时率达到AAA标准，则要求在2个工作日内完成的比例至少为（ ）。

对于（）机房，要求系统能将故障管理子系统与网络拓扑管理子系统相互结合，实现告警事件的根源故障分析与定位，而且应能与资源、客户信息结合，分析故障所影响的客户和服务信息。

对投诉内容经确认要达到（）个目的。

对投诉处理人员的要求，主要表现在2方面：一方面要有正确的理念，另一方面要（）

对数据保密性要求高且业务不出企业的用户IT云化的部署适用哪个场景？

对客户提出的没有法律或事实依据的高额赔偿要求，可建议客户通过（）协调处理，企业予以积极配合。