405.次级类贷款的特征是:借款人的还款能力出现明显问题,完全依靠其正常营业收入无法足额偿还贷款本息,如果执行担保,则不会造成一定损失。( )

1442.理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须( )。

1441.理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求,这是属于( )的范围。

1440.在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()。

1439.下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是()。

1438.根据“二八定律”,下列说法正确的是()。

1437.一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是( )。

1436.提供优异的客户服务的措施不包括()

1435.以下不属于忠诚客户的特点的是( )。

1434.客户满意度的计算公式为( )。

1433.Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以( )为中心的经营行为,实施以( )为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。