402.借款人的还款能力出现明显的问题,依靠其正常经营收入已无法保证足额偿还本息,即使执行担保,也可能会造成一定损失的贷款称为可疑类贷款。( )

1445.不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务,这是属于( )

1444.( )又称关系营销,是指以特定手段将客户分级或分类,区分出对公司利润贡献大的VIP客户,并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务,使之成为公司的忠诚那个客户,长久的为公司创造收入和利润。

1443.增值服务、定制服务或个性化服务,这些都属于( )。

1442.理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须( )。

1441.理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求,这是属于( )的范围。

1440.在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()。

1439.下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是()。

1438.根据“二八定律”,下列说法正确的是()。

1437.一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是( )。

1436.提供优异的客户服务的措施不包括()