个人客户信息管理可在全国网点办理。

客户进入网点后，网点有员工（含保安）第一时间予以接待，如上前询问、协助取号、点头示意（有其他客户接待），可以认定为迎宾位有人值守。

客户提出意见，网点员工回答客户：“你找领导去吧”。

员工先开口，与客户接触时首句使用地方方言。

为客户指引时可以使用食指指路。

在接待客户间隙可喝水、整理仪容，但需转身回避。

遇到网点有人进行拍照录像时，应及时劝阻客户“别拍了”。

不宜流通币、残损币及假币应及时清理上缴，清理上缴周期原则上不超过一个月。

现金等重要物品必须封包传递，一个机构可以使用一个或多个箱包，严禁多个机构共用一个箱包。

年末“运送中现金”科目不得有余额。

营业网点残损币、纪念币、退出流通币要按照“成把即缴、一月一清”的要求及时上缴库房。