银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的。拒绝、阻挠、逃避检查，或者谎报、隐匿、销毁相关证据材料的。中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以____罚款。

A. 资料再审核，对提交的资料完整性、合规性进行再次审核，相关证明文件复印件均需加盖单位公章，柜面审核后经办柜面经理、内勤行长在复印件“与原件核对一致”戳记处签章。

B. 身份鉴别，通过仪器对身份证件真伪进行鉴别，通过联网核查核实相关人员身份的真实性，如有授权委托书的，还需审核授权委托书签章是否完整、真实。

C. 申请书要素，要素填写是否齐全、准确，签章是否真实规范，如需相关级别业务部门审批的需以实际审批意见为准。

D. 根据“了解你的客户”原则，对存款人提交的相关申请资料的真实性、完整性、合规性进行审查，并在证明文件复印件双人签章并加盖“与原件核对一致”戳记后，将相关申请资料交营业网点。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

A. 点头示意，理解客户需求后，开始为客户办理业务

B. 接过客户现金并询问“您好，请问您要存多少钱？”

C. 询问客户“您好，请问您要往卡里存，还是存定期？”

D. 直接答复客户“柜台上不能办，存钱要去自助设备办理”

A. 新一代超级柜台信息管理岗

B. 新一代超级柜台前端服务岗

C. 新一代超级柜台设备维护岗

D. 新一代超级柜台生产管理岗

A. 通知第一页

B. 通知

C. 外接系统【N1607用户信息查询】屏打后的前端服务员签字扫描件

D. 外接系统【N1607用户信息查询】屏打

A. I类账户

B. II类账户

C. III类账户

D. 个人结算账户

A. 5

B. 7

C. 12

D. 15