30.客户信用状况的常规性监控通常从以下哪些方面展开( )

76.以下关于交叉销售的理解,正确的一项是( )

75.数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息,并在顾客每次交易完成后,能够自动补充新的信息。这说明了数据库能( )

74.下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用( )

73.下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块( )

72.根据客户为本企业带来利益的大小,对客户实施分类管理策略,下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )

71.下列哪一项不应该成为核心客户管理卡的内容( )

70.对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则,进行重点服务,说明了核心客户管理时必需坚持( )

69.下列哪一项主要是反映了核心客户的特征( )

68.评估潜在的大客户时,需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体,这说明评估大客户必需坚持( )

67.根据波特的产业竞争五力模型,下列哪一项不属于于“五力”构成的范围( )