15.在客户生命周期的退化期,比较合适的策略有( )

13.根据客户感知价值的指标体系,客户的感知利益包括( )

12.客户的整体价值包括( )

11.客户的整体成本包括( )

10.评估客户的依据包括( )

9.根据客户的购买目的和规模,可以将客户分为( )

8.识别客户的方法包括( )

7.下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )

6.选择关键流程,一般依据以下哪些原则来挑选( )

5.CRM 管理系统一般包括以下哪些功能模块( )

4.客户关系管理解决四个维度的问题,分别是( )