高原机场运行前，在航前准备会中，客舱乘务组应加强对（ ）的学习。

签到后，航前准备会 7 分钟，机组协同 8 分钟。

乘务长需亲自签字确认机组配餐交接单。

在服务流程管理中，乘务长需指导组员按标准的服务流程提供服务，
发现问题及时纠偏，确保流程规范落实。

客舱温度的调节，夏季为 23-25 度，冬季为 24-26 度。

巡舱时可为睡觉、或有需要的旅客拉下遮光板关闭阅读灯。

巡舱时为阅读的旅客关闭阅读灯。

灯光调节原则：快速调节，使旅客明显感受环境的变化。

乘务长应组织带领乘务员第一时间采取可能的弥补措施。

若旅客接受补偿方案，须按要求让旅客阅读《旅客补偿确认书》，并
航后将《旅客补偿确认书》带回部门。

若旅客不接受补偿方案，需要相关部门的回复意见时，应将旅客诉
求填写在意见卡中，航后第一时间向部门反馈。