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多选题
528.关于高铁车站服务质量规范的说法,正确的有()。
A
列车广播在做好专题宣传的同时,可以适当播放商业广告
B
原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟
C
客运人员应当具备高中(中专)及以上文化程度和较强的语言表达能力
D
严格控制机动车辆进站,在站台上行驶的车辆严格限速,不得超过5kmh
E
列车晚点超过15分钟以上的,站长代表铁路向旅客道歉
答案解析
正确答案：CE
解析：
解析:A项,广播以方便旅客旅行生活为主,覆盖各服务处所,实现分区广播。及时通过列车运行情况、检票信息等,语音清晰,音量适宜;可根据需要做好专题宣传,不得播放商业广告。B项,根据客流量和战场条件确定检票时间,应在本站营业场所通告停止检票的提前时间。原则上列车检票时间不晚于开车前15分钟。D项,严格控制机动车辆进站,在站台上行使的车辆严格限速,不得超过10km/h,不得侵入安全线行驶。
相关知识点：
高铁车站服务，多项规范记心
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