A、 资源类型
B、 活动类型
C、 项目策划内容
D、 旅游景区生命周期
答案:B
解析:解析:项目策划依据资源类型不同,可以划分为自然景区项目策划、人文景区项目策划、人造景区项目策划;依据活动类型不同,可以划分为餐饮项目策划、娱乐项目策划、住宿项目策划、交通项目策划等;依据项目策划内容不同,可以划分为整体项目策划和细分项目策划等;依据旅游景区生命周期,可以划分为发展期景区项目策划、稳固期景区项目策划、停滞期景区项目策划、衰落期景区项目策划等。
A、 资源类型
B、 活动类型
C、 项目策划内容
D、 旅游景区生命周期
答案:B
解析:解析:项目策划依据资源类型不同,可以划分为自然景区项目策划、人文景区项目策划、人造景区项目策划;依据活动类型不同,可以划分为餐饮项目策划、娱乐项目策划、住宿项目策划、交通项目策划等;依据项目策划内容不同,可以划分为整体项目策划和细分项目策划等;依据旅游景区生命周期,可以划分为发展期景区项目策划、稳固期景区项目策划、停滞期景区项目策划、衰落期景区项目策划等。
A. 平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来
B. 平衡计分卡构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系
C. 平衡计分卡不适用于旅行服务企业
D. 建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展
解析:解析:C项,随着外国管理理念在我国企业中的广泛渗透和使用,关键指标法和平衡计分卡等先进的人力资源管理方法在旅行社管理中逐渐引入。因此平衡计分卡适用于旅行服务企业。
A. 流动比率和存货周转率
B. 速动比率和存货周转率
C. 存货周转率和流动资产周转率
D. 流动比率和速动比率
解析:解析:变现能力是指饭店产生现金的能力,它取决于可以在近期转变为现金的流动资产的多少,包括流动比率和速动比率。
A. 分区经营
B. 实体经营
C. 技术经营
D. 虚拟经营
解析:解析:旅行社集团规模大、实力强,在编制地理网络的同时应当充分铺展自己的电子网络,应以资本为纽带,通过市场手段整合,将旅行社与旅游电子中间商进行战略性资产重组,或利用网络技术将某些现实经营转化为虚拟经营,成为大型的旅游批发经营商,发挥大型企业集团的规模与效用。
A. 投资回收期和内部收益率
B. 内部收益率和净现值
C. 投资利润率和投资回收期
D. 净现值和投资利润率
解析:解析:动态指标是指考虑货币的时间价值,对现金流量换算到某期再进行计算的指标。通常采用的动态指标有内部收益率和净现值。投资回收期和投资利润率属于静态指标。
A. 追随大户定价法
B. 认知价值定价法
C. 目标利润定价法
D. 边际贡献定价法
解析:解析:竞争导向定价法是指旅行社为了应对竞争,依据竞争对手的产品价格来确定自己产品的价格。追随大户定价法是指当行业中实力雄厚的领先旅行社推出新价格时,其他旅行社追随并仿效其产品价格的定价法,这是一种被动的定价方式,带有很大的盲目性。
A. 成本核算
B. 诚实守信
C. 真实可靠
D. 公平竞争
解析:解析:旅行社在经营管理中应奉行诚实守信的原则,对于旅游者、合作伙伴及企业员工应以诚相待,通过精诚合作获得“双赢”、“多赢”的经营效果。诚实守信原则主要包含信守旅游合同、信守合作协议、信守劳动合同等项内容。
A. 搜索引擎营销
B. 团购营销
C. 虚拟杜区营销
D. 病毒式营销
解析:解析:病毒式营销是一种常用的网络营销方法,常用于进行网站推广、品牌推广等,利用的是用户口碑传播的原理。
A. 如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响
B. 不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C. 对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解
D. 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态
解析:解析:C项,对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,但不要轻易承认错误,以免产生不必要的被动。
A. 用品齐全且高档
B. 符合饭店定位
C. 满足顾客需要
D. 注重环保降耗
解析:解析:客房用品和各项费用开支的合理程度,既关系到顾客满意度,又直接影响客房经济效益。客房用品控制应坚持的基本原则有:①满足顾客需要;②符合饭店定位;③注重环保降耗。
A. 劳动合同期限三个月以上不满一年的,试用期不得超过一个月
B. 劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过两个月
C. 试用期的期限最长不得超过三个月
D. 以完成工作任务为期限的劳动合同,不得约定试用期
E. 试用期工资不得低于合同约定工资的80%
解析:解析:根据劳动合同法规定,试用期的期限有三种情况:①劳动合同期限为三个月以上不满一年的,试用期不得超过一个月;②劳动合同期限为一年以上不满三年的,试用期不得超过二个月;③三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过六个月。此外,同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的,不得约定试用期。员工在试用期的工资不得低于本饭店相同岗位的最低档工资或者劳动合同约定工资的80%,并不得低于本饭店所在地的最低工资标准。