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中级经济师旅游经济题库
1,664
单选题

699.饭店服务必须注重标准化与个性化的有机统一,既要对顾客共性需求的基本服务制定严格细致的规定,又要对顾客个性与即时性的特殊需求给员工提供灵活服务的空间。这体现了饭店服务提供规范设计的()要求。

A
 前瞻陛
B
 合理性
C
 适度性
D
 经济性

答案解析

正确答案:D

解析:

解析:合理性即饭店服务必须注重标准化与个性化的有机统一。必须明确统一规定针对顾客共性需求的基本服务,而对于顾客个性与即时性的特殊需求,必须在“顾客至上”准则的前提下,为员工提供灵活服务的空间。

相关知识点:

服务规范要经济,标准个性统一

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