A、 要实现绩效管理的效果就必须在过程中与核心人才保持持续不断的沟通
B、 在绩效管理过程中沟通无处不在,如果任何环节的沟通渠道堵塞可能影响绩效管理的效果
C、 绩效评估重在惩罚绩效评估不合格的员工
D、 绩效评估必须做到公开、公平和公正
答案:C
解析:解析:在绩效管理过程中沟通无处不在,如果任何环节的沟通渠道堵塞都可能影响绩效管理的效果。要实现绩效管理的效果就必须在过程中与核心人才保持持续不断的沟通。绩效管理中最重要的环节是绩效评估,绩效评估必须做到公开、公平和公正。绩效评估重在奖励而非惩罚,绩效评估的主要目的在于激励,而非惩罚。
A、 要实现绩效管理的效果就必须在过程中与核心人才保持持续不断的沟通
B、 在绩效管理过程中沟通无处不在,如果任何环节的沟通渠道堵塞可能影响绩效管理的效果
C、 绩效评估重在惩罚绩效评估不合格的员工
D、 绩效评估必须做到公开、公平和公正
答案:C
解析:解析:在绩效管理过程中沟通无处不在,如果任何环节的沟通渠道堵塞都可能影响绩效管理的效果。要实现绩效管理的效果就必须在过程中与核心人才保持持续不断的沟通。绩效管理中最重要的环节是绩效评估,绩效评估必须做到公开、公平和公正。绩效评估重在奖励而非惩罚,绩效评估的主要目的在于激励,而非惩罚。
A. 娱乐产品
B. 住宿产品
C. 观光产品
D. 购物产品
解析:解析:观光产品对于文化遗产型景区来说是重要的基础产品和核心产品。包括以古城镇、古建筑、工业遗址等人文景观为欣赏对象的观光游览。
A. 服务品质数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
B. 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高,往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍,所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C. 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务品质、顾客经历的服务品质和顾客感知的服务品质三个方面
D. 第三方调查的调查结果具有客观性特点,不存在局限性
解析:解析:D项,第三方既不代表服务提供方的饭店利益也不代表服务接收方的顾客利益,是独立于饭店服务供需双方的评价调查主体,其调查结果具有客观性特点。但由于调查对象、内容、方式等方面的限制,第三方调查同样会有一定的局限性。
A. 宽度
B. 长度
C. 深度
D. 密度
解析:解析:产品组合策略是指饭店对产品组合的宽度、长度、深度和密度进行不同的结合。其中,密度是指各分类产品在使用功能、生产条件、销售渠道或其他方面的关联程度。
A. 旅游者对旅行社的设施是否满意
B. 旅游者对旅行社的服务是否满意
C. 旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D. 旅游者对旅行社的结果质量是否满意
解析:解析:旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时,旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。
A. 分解法
B. 定额法
C. 预算法
D. 综合法
解析:解析:分解法是指将目标成本和成本降低目标按成本项目进行分解,明确各成本项目应达到的目标和降低的幅度。在此基础上,把各成本项目的分解指标按部门进行归口分解。然后,各部门把成本指标落实到各个岗位或个人,再由各个岗位或个人分别制定各项费用支出的目标和措施,对分解指标进行修订。各项修订后的指标要以实现目标成本为标准,进行综合平衡,经过综合平衡以后,即可形成各项成本费用开支的标准。
A. 通过长远规划和短期计划引导行业的投资和经营方向
B. 通过政策和可能的经济杠杆调节市场供求关系
C. 通过运用国家法规和行业性法规建立市场规则
D. 通过建立执法队伍进行运行监督
E. 以旅游行政主管部门为桥梁,加强行业的国际合作
解析:解析:旅游行业管理中,引导市场和维持市场秩序的具体内容包括两个方面:①通过政策和经济杠杆调节市场供求关系;②通过运用国家法规和行业性法规建立市场规则。
A. 广告宣传
B. 赚取差额
C. 咨询费
D. 点击费
解析:解析:主要以携程、途牛、同程为代表的综合型旅行服务平台,此类网站所扮演的是渠道中间商的角色,通过网络集中大量的目标客户,向上游供应商要求更低的折扣价格,再以比线下更有优势的价格销售给客户,赚取中间的差额,即所谓的抽取佣金。
A. 合作协议
B. 经营网络
C. 产权关系
D. 行政隶属关系
解析:解析:旅行社企业集团是指旅行社在市场竞争中为了拓展自己的经营业务,增强自身的竞争能力而形成的企业集团。作为一种经济组织,旅行社企业集团以产权关系为基本纽带,形成多层次的组织,并具有多种功能。
A. 填充策略
B. 缩减策略
C. 扩展策略
D. 延伸策略
解析:解析:一般来说,饭店的产品组合策略主要有以下三种:①缩减策略。缩减策略即饭店缩小产品组合宽度、广度和深度,加强产品组合密度。②扩展策略。扩展策略即饭店拓展产品组合宽度,或加强产品组合深度,以扩大经营范围。③延伸策略。延伸策略即饭店延伸现有产品组合长度。
A. 两地间的经济距离
B. 两地间的文化距离
C. 货币汇率
D. 政治因素
E. 两地间的经济发展水平差距
解析:解析:影响旅游的客源地与目的地的互动因素主要包括:①两地间的经济距离;②两地间的文化距离;③货币汇率;④通货膨胀程度;⑤政治因素。