应在“税金及附加”中列支的有（ ）。

运用介绍法开发客户，应当做到（  ）。

建立客户信任的主要方法有（  ）。

下面关于提议的说法正确的有（  ）。

客户信任可以分为（  ）几个层次。

获得良好的第一印象的主要方法有（  ）。

对拒绝的真实含义的理解中，正确的有（  ）。

客户经理在询问时应该注意的有（  ）。

在沟通前的准备工作中。需要研究收集的客户信息有（  ）

对个人理财的发展产生影响的外部环境主要有：（  ）。

银行处理投诉的目标需要围绕（  ）予以确定。