发生重伤、死亡、群伤事件，以及客伤事件引发乘客或其家属信访、舆论关注情形时，车站须设立（ ）。

站务车间各站发生客伤时，成立以站区长为组长的车站客伤工作组，负责客伤前期处置工作，按照逐级尽责处置，当其中一层级在客伤备用金分级授权额度范围内仍无法处置时，上一层级须指导或现场支援处置，以下不属于处置层级的是（）。

为保证乘客能得到及时抢救，方便车站快速处理，公司设立客伤备用金，站务车间各站所配经费由（）负责处置及日常保管；

若乘客位于车厢内，原则上应先将乘客转移至站台安全位置，特殊情况不宜移动的（如重伤、死亡等），车站报（），按指令处理。

客运一分公司客服质量评价分车间级、分公司级两级开展实施。其中站务车间级自评以半年度为周期，年度覆盖。

客运一分公司客服质量评价标准包含以下（）。

客运一分公司客服质量评分表（站务车间），服务界面表现，设备设施表现评分规则，扣1分得有（）。

客运一分公司客服质量评分表（站务车间），服务界面表现，服务环境评分规则，扣1分得有（）。

客运一分公司客服质量评分表（站务车间），服务界面表现，导乘服务评分规则，扣1分得有（）。

以下不属于服务界面表现类评价细分的：（）。

站外路引巡视照片由班组保管，建立相应文件夹，对照片保管半年后可删除。