客运一分公司客服质量评分表（站务车间），服务界面表现，服务环境评分规则，扣1分得有（）。

凡年满（ ）周岁及以上的老年人，不限户籍，均可凭本人有效《身份证》、《港澳台居民居住证》、《港澳同胞来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》、《护照》，市老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《深圳市暂住老人免费乘车证》边门进出。

凡进入轨行区施工的施工作业人员必须按要求穿戴荧光衣、安全帽，按规定设置（ ），并根据作业地点、性质及作业要求使用其它安全防护用品。

发现可疑人员时，行车值班员接报后，避免采用（ ）形式通知值班站长和其他车站人员。

发现火灾处于初起阶段，允许“先处置，后报告”，合理选用车站配备的（ ），协助处理，尽可能将火灾遏制在初起阶段。

发现1-2档站台门不能正常打开，立即将该档站台门置于（ ）位并报车控室。

发现（ ）时，现场处置人员不得在现场使用手机等无线对讲设备，且在汇报、沟通时需注意措词，以免引起乘客恐慌。

发生重伤、死亡、群伤事件，以及客伤事件引发乘客或其家属信访、舆论关注情形时，车站须设立（ ）。

发生站台门故障时，应坚持“在确保安全的前提下，（ ）”的原则。

发生站台门故障，车站人员处置完毕，确保现场安全后，面向司机显示“好了”信号，显示地点原则上在（ ）。

发生站台门故障，车站进行确认后，由（ ）将故障现象向行调及客运综合值班员汇报，同时通知厂家赶往现场处理。