乘客乘坐商务车厢主动反映无票乘车、持无效车票的，由运营单位按照本站商务车厢（ ）补收票款。

深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）中单个出入口晚开超过10分钟的（因设备设施故障等客观原因造成的除外)属于（）有责投诉？

深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）中服务人员服务行为不当，包括但不限于：乘客事务处理响应不及时，乘客等待处理超过（）分钟（处理事项需请示上级处理、车站有突发事件需要处理等客观因素除外）；

深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）中：（）有责投诉为一般有责投诉。

深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）中不属于客运分公司职责的是（）。

管理中心应组织客运分公司每年度至少（）次的导向标准培训，并做好相应培训记录。

深铁运营生产部门需组织有关施工单位进出车站边门进行抢险抢修，应及时将相关情况报OCC，由OCC通知指定车站人员记录，以下不包含的是（）。

深铁运营便民雨伞管理办法（H版） 雨伞管理：（）负责雨伞管理。

客运一分公司投诉管理办法（C版）分公司级有责投诉中对设备设施规定：（）巡视周期内未对故障设备设施进行报障。

客运一分公司客运服务作业标准（C版）10客服禁令共有（）条

责任乘客轻伤每起对责任部门目标考核扣（）分，涉及多部门的，按承担比例分摊。