泡沫灭火器可以用来扑灭汽油火灾和电气火灾。（）

床架、床垫与床上棉织品的清洁保养质量要求，需要达到相同无(　　)的标准。

床单一般的洗涤寿命是（）次。

处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人(　　)，以便完满地解决客人的投诉。

处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取(　　)客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。

初、中级服务员专业理论培训，培训师需要先拟定出(　　)。

查房时，管理人员一般会运用(　　)的方法，主要是针对客房有些不易查看或难以查看清楚的地方进行检查。

查房时，饭店管理人员应该确保座便器的下水通畅，水箱清洁和无(　　)。

操作培训主要分为两部分：讲解示范和(　)。

残障人士的残疾、缺陷是因为生理性和(　　)所造成，会致使他们产生不同程度的自卑、畏缩心理。

残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意(　　)等。