楼层过道及安全出口24小时都必须有指示照明灯。（）

得知客人是传染病人时，服务员应劝阻客人进入饭店(　　)，直到医院人员到达。

当客人用电话和信件问询丢失物品之事，客房部一般要在（）之内给予答复。

当客人将要擦的鞋放在鞋篮内，客房服务员应将鞋篮拿到()待擦。

当打开洗地机的吸水机开关时,应注意( )是否保持密封。

从上到下，从里到外，环形整理，干湿分开是客房清扫的()。

床架、床垫与床上棉织品的清洁保养质量要求，需要达到相同无(　　)的标准。

床单一般的洗涤寿命是（）次。

处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人(　　)，以便完满地解决客人的投诉。

处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取(　　)客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。

初、中级服务员专业理论培训，培训师需要先拟定出(　　)。