电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）

领班查房的作用有（ ）：

客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点：（）

客人常见的投诉类型有()

客房中心的主要职责是（）。

客房预订的方式有：电话预订、（ ）预订等。

客房卫生质量标准从感官上可分为（）。

客房设施、设备的配备要求包括？（）

客房清扫的基本方法是（）。

客房楼层工作主要负责各类客房的（）并做好楼层设备用品的控制工作。

客房管制的核心是（）。