接待团体客人对（ ）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。

客房部对客服务的两种模式是（）

客房安全管理的特点是（），需要其他部门的密切配合。

考核一个饭店的等级时，要从（ ）等方面同时评定。

酒店形象是公众对酒店特色的综合反映，酒店特色一般包括（）。

酒店绿色客房对废弃物管理的原则为（）

酒店客房清扫所遵循的“三方便”原则分别为（）

酒店的经济收入的来源主要有（）

酒店常用的预定推销有（ ）几个方式。

接到前厅入住通知单后，服务人员要做的“三了解”指的是（）。

接待饭店常客的服务要求有（ ）