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单选题
《铁路旅客运输规程》中规程，由于不可抗力等非（）责任发生的停留时间加算在运到期限内。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指（ ）旅客。
单选题
《铁运旅客运输规程》中规定，中央、省政府宣传用非卖品属于（）类包裹。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，儿童票票价按相应客票和附加票票价的（ ）%计算。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理；
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，带上车的较重物品、锐器、杆状物品，易碎品等应放在（）。
单选题
《动车组列车服务质量规范》第7.10.1条规定，商务座车配发休闲小食品，品种不少于（），独立小包装。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》第143条规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。
单选题
《动车组列车服务质量规范》第3.12条规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交( )处理。
