《动车组列车服务质量规范》第3.12条规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交( )处理。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车或车站发生三人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站防疫部门，并做好现场保护工作。（）

关于印发《西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法》的通知中规定，供应品种多样，有高、中、低不同价位的旅行饮食品。经常征求旅客对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。

《铁路旅客运输规程》中规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。（）

《铁路旅客运输规程》中规定：可携带不超过800毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。（）

《铁路旅客运输规程》中规定，学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。（）

《铁路旅客运输规程》第49条规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。

《铁路旅客运输规程》中第5条规定，旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童及押运货物的人视为旅客。( )

《铁路旅客运输管理规则》中规定，站、车对查出的危险品，应予没收，数量较大的交由铁路公安部门处理。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.3条规定，与旅客走对面时，要主动给旅客让行，不与旅客抢行。

委外培训项目须签订培训协议，须经公司职教部审核后实施。