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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

A、指引到相应岗位，并做好耐心解释

B、向列车长汇报

C、向邻车乘务人员寻求帮助

D、表示歉意

答案：A

铁路客运值班员题库
《铁路旅客运输规程》中规定，通告60天以后仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd9a-7488-c022-2fcf52e4162a.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，补收运费时，超过本次列车的始发和终点站。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd25-7368-c022-2fcf52e41614.html
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《铁运旅客运输办理细则》中规定，珍贵文物是指具有一定年代的有收藏、研究或观赏价值的物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd9a-5548-c022-2fcf52e4161d.html
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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，行包损失赔偿由（）负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cab1-8180-c022-2fcf52e41603.html
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《铁路技术管理规程》中规定，动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机或机械师关闭车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cab1-c000-c022-2fcf52e41604.html
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职工在进入高原或重返高原作业时，在格尔木地区习服（）天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cb45-12d8-c022-2fcf52e41606.html
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《铁路旅客运输规程》中规程，行李从运到日起、包裹从发出通知日起，逾期到达的行李、包裹免费保管（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cbb9-8370-c022-2fcf52e4160a.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，等级是同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd25-8308-c022-2fcf52e41622.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cb45-2660-c022-2fcf52e41619.html
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关于重新修订《青藏集团公司团体票、机动票、职工公免签证管理办法的通知中规定，20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客车票可作为团体票办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ce1b-6458-c022-2fcf52e41607.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

A、指引到相应岗位，并做好耐心解释

B、向列车长汇报

C、向邻车乘务人员寻求帮助

D、表示歉意

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《铁路旅客运输规程》中规定，通告60天以后仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，行包损失赔偿由（）负责。

A. 铁路总公司

B. 铁路局集团公司

C. 快运公司

D. 行包房

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cab1-8180-c022-2fcf52e41603.html
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《铁路技术管理规程》中规定，动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机或机械师关闭车门。

A. 车站客运员

B. 车站值班员

C. 列车员

D. 列车长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cab1-c000-c022-2fcf52e41604.html
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职工在进入高原或重返高原作业时，在格尔木地区习服（）天。

A. 2至3

B. 3至5

C. 4至6

D. 5至8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cb45-12d8-c022-2fcf52e41606.html
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《铁路旅客运输规程》中规程，行李从运到日起、包裹从发出通知日起，逾期到达的行李、包裹免费保管（）。

A. 8天

B. 10天

C. 15天

D. 20天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cbb9-8370-c022-2fcf52e4160a.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，等级是同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理。

A. 乘警

B. 列车长

C. 列车值班员

D. 车辆乘务员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cb45-2660-c022-2fcf52e41619.html
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关于重新修订《青藏集团公司团体票、机动票、职工公免签证管理办法的通知中规定，20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客车票可作为团体票办理。
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