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铁路客运值班员题库
7,476
单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,( )。

A
指引到相应岗位,并做好耐心解释
B
向列车长汇报
C
向邻车乘务人员寻求帮助
D
表示歉意

答案解析

正确答案:A

相关知识点:

首问负责,问题难指引岗位

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单选题

关于印发《西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法》的通知中规定,供应品种多样,有高、中、低不同价位的旅行饮食品。经常征求旅客对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、品种,改善服务质量。

单选题

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单选题

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