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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

A、旅客各方面需求

B、旅客财物安全情况

C、车内旅客人数及到站情况

D、线路附近的交通情况

答案：C

铁路客运值班员题库

《铁路客运运价规则》第十七条规定，包裹运价率是以（　）包裹运价率为基数。

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《铁路旅客运输规程》中规定，持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

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公司内任何单位和个人，不经批准，以任何形式与各类学校联合或独立组织招生、办学。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）动车组停靠低站台时，到站前乘务人员应提前打开翻板，开车后及时将翻板复位。

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度。（）

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，严禁在接班前和（）饮酒。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高站台乘降作业时，站停时间（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”（），不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

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冬季应当多运动增加抗病能力。

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《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。

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单选题

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铁路客运值班员题库

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

A、旅客各方面需求

B、旅客财物安全情况

C、车内旅客人数及到站情况

D、线路附近的交通情况

答案：C

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《铁路客运运价规则》第十七条规定，包裹运价率是以（　）包裹运价率为基数。

A. 一类

B. 二类

C. 三类

D. 四类

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《铁路旅客运输规程》中规定，持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

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公司内任何单位和个人，不经批准，以任何形式与各类学校联合或独立组织招生、办学。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）动车组停靠低站台时，到站前乘务人员应提前打开翻板，开车后及时将翻板复位。

A. CRH1型

B. CRH3型

C. CRH2型

D. CRH5型

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度。（）

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，严禁在接班前和（）饮酒。

A. 工作中

B. 终到

C. 休息时

D. 指示时

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A. 超过3分钟

B. 少于3分钟

C. 超过4分钟

D. 少于4分钟

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A. 可以横越线路，不钻爬车底

B. 不横越线路，可以钻爬车底

C. 可以横越线路，可以爬车底

D. 不横越线路，不钻爬车底

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冬季应当多运动增加抗病能力。

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《铁路旅客运输规程》第三条规定，国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。

A. 《行车组织规则》

B. 《铁路技术管理规程》

C. 《铁路客运运价里程表》

D. 《中华人民共和国铁路法》

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