《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

基层单位是“三新”人员岗前资格性培训的责任主体。责任分工涉及（）。

《铁运旅客运输规程》中规定，托运人的基本权利包括（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，通票是指从（）至（）需中转换乘的车票。

《铁路旅客运输规程》中规定，行李是指旅客（）和其他旅行必需品。

保密设施、设备应当与涉密信息系统()。

《铁运旅客运输规程》中规定，运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经（）或（）批准。

在高原连续工作时间超过半年以上的人员，要进行和。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，按规范设置（）等设施设备，作用良好。

冻伤是在寒冷、潮湿和有风的地带工作或劳动时，由于低温寒冷或肢体长时间暴露在寒冷的环境下，引起全身或局部温度下降为发生的损伤。多发于四肢和皮肤外露的部位。如（）等。