《铁路旅客运输规程》中规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。（）

《铁路旅客运输管理规则》第143条规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第3.12条规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交( )处理。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，对行包损失定责有争议。经一次往返查复不能取得一致时，争议单位应自接到“行包损失定责通知书”之日起（）个工作日内提出裁定申请。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“（ ）”警示标志

《铁路旅客运输管理规则》中规定，严禁在接班前和（ ）饮酒。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，正确使用电器设备，安全用电；不乱接电源和增加电器设备，( )。

《铁路技术管理规程》中规定，“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

《铁运客运运价规则》中规定，运到期限为10日，逾期3日，违约金比率为（）%。