四轴货车行驶证上整备质量16000kg、核定载质量15000kg、总质量31000kg,绿通车辆免费放行的车货总质量必须大于（ ）kg、小于（ ）kg为合法装载。（ ）

服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” 。

以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？ 。

在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，我们 。

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户： 。

大部分客户投诉是为了 ，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。

在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司， 。

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是 。

在与客户沟通时，复述情感就是 。

上班时， 穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。

换位思考的能力，也就是 ， 是为客户提供优质服务的必要条件之一。