使用假冒、伪造《作业证》的，根据《收费公路管理条例》被确定为（ ）车辆通行费的收割机运输车辆，车辆号牌录入高速公路信用黑名单。

客户有失误时， 应该 。

服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” 。

以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？ 。

在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，我们 。

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户： 。

大部分客户投诉是为了 ，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。

在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司， 。

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是 。

在与客户沟通时，复述情感就是 。

上班时， 穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。