《中国铁路上海局集团有限公司动车组故障应急处置办法》的通知 (上铁辆〔2019〕459号)规定：特殊情况下，重联动车组可采取分部运行、换端重联、无故障动车组解编后单组先行等方式进行处置。

司机接到列车发生火灾的通知后，司机接到列车发生火灾的通知后，须立即采取停车措施（在高速铁路区段停车地点应尽量避开长大隧道等，选择便于旅客疏散的地点；在普速铁路区段停车地点应尽量避开特大桥梁、长大隧道等，选择便于旅客疏散的地点，停车后向列车调度员（ 车站值班员）汇报（ ）。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，列车调度员（车站值班员）接到司机前方站停车处理的请求后，应立即组织办理前方站停车相关手续，必要时可组织其他停留列车腾空线路。（ ）还应通知前方站提前做好应急准备工作，站内停车灭火期间相邻线路禁止停留（运行）其它列车。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，列车长接到司机通知后要根据集团公司应急调度台指示并结合现场实际，确定旅客疏散方向和疏散方式，安装好应急梯，按照班组预案分工，组织旅客向（ ）线路安全地带有序疏散。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，遇停车位置不适合组织旅客向地面疏散时（如长大隧道或长大桥梁），（ ）及时根据火灾造成动车组故障情况判定行车条件，在运输应急工作小组指导下组织应急运行或申请救援。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，解编后，动车组应分别按规定采取（ ）措施。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，现场确认火情短时间内不危及行车及旅客安全时，应继续维持运行至（ ）处理。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，确认为真实火情时，按照火灾应急处置流程进行处置。动车组列车工作人员（随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，本项后续内容下同）发现或接到旅客反映车厢内有冒烟、明火时，应立即施救并通知（ ）。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具“特殊重点旅客服务交接单”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：客运段指挥中心接到12306转来的旅客服务预约后，应及时通知相关车队，由车队落实具体车班。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指优先售票、优先进站、送车、接站等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具。