94、政策性电费退补是指因电价政策调整引起的电费退补。

75、电费是根据客户实际耗用电量和国家批准的()计算而得。

74、根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,业务满意度管理业务满意度结果收集及分析工作要求中:业务满意度结果收集及分析规定:年度分析需在()前完成;月度分析需在()前完成。(遇节假日顺延)专项分析:在专项工作要求的时限内完成。

73、基尔霍夫第一定律,即节点()定律。

72、经过计量电表后,自行向另一用电客户供电,是()。

71、客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是()。

70、单相用户正常情况下灯头开关控制的是()。

69、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见业务环节中:服务调度员接收反馈意见后()内,认真审核责任部门或单位的反馈结果。

68、《电力供应与使用条例》第三十一条规定:《电力供应与使用条例》所禁止的窃电行为有()类。

67、地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中,明确了()信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则。

66、取得承修类承装(修、试)电力设施许可证的,可以从事电力设施的()业务.