71、客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是()。

98、上次抄表日期和本次抄表日期跨多个月,现实中可能是对用户进行单、双月抄表的情况,或者新装送电后隔了几个月才进行第一次抄表的情况。

97、锯电缆以前,必须与电缆图纸核对是否相符,并确切证实电缆无电后,用接地的带木柄的铁钎钉入电缆芯后,方可工作。()

96、电气测量工作应在无雷雨和干燥气候下至少由两人进行。

95、因供电企业用电检查,对客户设备的安全负责,供电企业承担因客户设备不安全所引起的用电安全事故责任。()

94、政策性电费退补是指因电价政策调整引起的电费退补。

93、抄表员可临时调整计划到现场抄表,允许漏抄、估抄、错抄、代抄。

92、当预付费电能表购电卡损坏时,必须更换预付费电能表才能实现预付费功能。

91、银行网点用电,执行非居民电价。

90、10kV架空线路一般装设避雷针。()

89、当电网频率下降时,家中电风扇的转速会加快。()