12、表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。

157、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.10.2.1点规定:在开展现场稽查之前,营销稽查人员应向被稽查单位发出(),被稽查单位应事先准备好所需材料以供检查。

156、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,反馈答复意见业务环节中:省公司市场营销部客服专责自接收到提级处理问题后()个工作日内,将科长审核意见,以及归口部门的处理意见或处理结果一并反馈至地市单位服务调度。

155、《电力法》第四十一条规定:国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由()确定。

154、供电企业须严格执行各级政府、公司对()客户供电电源及自备应急电源配置的管理规定,依据重要客户分级,合理配置供电电源和自备应急电源,明确客户应履行责任和义务。

153、电网发生突发停电等紧急事件,生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的()规则。

152、电费管理工作主要有抄表、核算、()和电费统计分析几个环节。

151、变压器绝缘分为()。

150、同时系数是指用电设备组在()时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。

149、话机无人应答是令客户不愉快的开始,一般来说,电力企业对外公布的电话,应在铃响()声内摘机通话

148、高供低计的客户,在加收损耗电量后,其电度电价应按()电压等级的电价计收电费。